Томская область

С начала года операторы круглосуточного колл-центра регионального Центра медицинской и фармацевтической информации облздрава приняли 200 274 обращения от жителей Томской области.

Большинство обратившихся звонили, чтобы уточнить стоимость и наличие лекарств в аптеках и медуслуг в медучреждениях региона, узнать график работы больниц, проконсультироваться о правилах приема лекарств.

«Операторы отвечают на широкий круг вопросов, касающихся регионального здравоохранения, принимают обращения, записывают на вакцинацию. При этом они работают в тесной связке с дежурными администраторами медучреждений, специалистами департамента здравоохранения, что позволяет максимально оперативно решать вопросы обратившихся», — прокомментировала директор регионального Центра медицинской и фармацевтической информации Светлана Малахова.

Почти 10 тысяч обращений поступило на горячие линии департамента здравоохранения Томской области. Самой востребованной стала горячая линия по коронавирусу: 7 291 обращение, при этом 4 617 человек позвонили, чтобы записаться на вакцинацию от COVID-19. Горячая линия — еще одна возможность предварительной записи в дополнение к сайтам covidtomsk.ru и «Госуслуги». Второй по популярности стала горячая линия «Осторожно: клещи!» — 1 331 обращение, на третьем месте горячая линия по вопросам льготного лекарственного обеспечения — 857 обращений.

Операторы колл-центра отвечали на вопросы жителей региона о работе единой электронной регистратуры, диспансеризации, подготовке к лабораторным исследованиям, об оказании анальгезирующей терапии пациентам с хроническим болевым синдромом, о качестве оказания медицинской помощи и другие.

Позвонить на горячие линии департамента здравоохранения Томской области можно круглосуточно по телефонам: (3822) 516-616 и 8-800-350-88-50 (бесплатная услуга для населения). Узнать стоимость и наличие лекарств в аптеках, а также воспользоваться поиском по медуслугам можно на сайте регионального Центра https://tabletka.online/.